PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Tại Công ty TNHH WIN365, chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản hồi và sự hài lòng của Quý khách hàng chính là mục tiêu hàng đầu. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua sắm và xây dựng một môi trường dịch vụ chuyên nghiệp, Win365 thiết lập quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh một cách minh bạch, nhanh chóng theo các điều khoản dưới đây.

1. Các Kênh Tiếp Nhận Phản Ánh & Khiếu Nại

Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, Quý khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với Win365 qua các kênh chính thức sau:

Hotline hỗ trợ nhanh: 0373.266.114 (Thời gian làm việc từ 8:00 đến 17:30 tất cả các ngày trong tuần).
Email tiếp nhận thông tin: win365.thinhvuong@gmail.com (Quý khách vui lòng đính kèm hình ảnh hoặc video liên quan đến sự cố nếu có để chúng tôi xử lý nhanh nhất).
Website chính thức: Nhắn tin trực tiếp qua các kênh hỗ trợ trực tuyến trên website win365.vn.

2. Quy Trình Các Bước Xử Lý Khiếu Nại

Win365 cam kết thực hiện quy trình giải quyết phản ánh của khách hàng theo 4 bước chuẩn hóa sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của Win365 sẽ ghi nhận thông tin phản ánh từ Quý khách qua các kênh liên hệ trên. Chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu ngay lập tức (qua điện thoại) hoặc trong vòng tối đa 24 giờ làm việc (qua email).

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Biện pháp xử lý sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên trách (Kho vận, Kỹ thuật, Kinh doanh…) để tiến hành kiểm tra, đối soát dữ liệu đơn hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc xác minh sự việc mà khách hàng phản ánh.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Sau khi có kết quả xác minh, Win365 sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách bằng điện thoại hoặc email để đưa ra phương án giải quyết tối ưu nhất.

Nếu lỗi thuộc về Win365: Chúng tôi cam kết thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc đền bù thỏa đáng theo đúng chính sách của công ty.
Nếu lỗi phát sinh do yếu tố khách quan hoặc từ phía khách hàng: Win365 sẽ giải thích rõ ràng và hỗ trợ khách hàng khắc phục sự cố một cách tận tình nhất.

Bước 4: Đóng khiếu nại và Chăm sóc sau sự cố

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Win365 sẽ tiến hành hoàn tất quy trình và lưu trữ thông tin để không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại

Đối với các phản ánh thông thường: (Về thông tin sản phẩm, tiến độ giao hàng, tư vấn…): Xử lý và phản hồi ngay lập tức hoặc trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.
Đối với các khiếu nại phức tạp: (Về chất lượng sản phẩm, sai lệch đơn hàng, đổi trả hàng hoàn tiền…): Thời gian xử lý từ 3 đến 5 ngày làm việc. Trong trường hợp cần sự phối hợp của các bên thứ ba (như đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất), thời gian có thể kéo dài hơn nhưng không quá 7 ngày và Win365 sẽ thông báo trước cho Quý khách.

4. Cam Kết Từ Win365

Minh bạch & Tận tâm: Mọi khiếu nại của khách hàng đều được lắng nghe với tinh thần cầu thị và xử lý một cách khách quan, công bằng.
Bảo mật thông tin: Mọi thông tin cá nhân của khách hàng và nội dung phản ánh đều được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết sự vụ.

Thông Tin Liên Hệ Đơn Vị Chủ Quản

CÔNG TY TNHH WIN365

Hotline: 0373.266.114

Email: win365.thinhvuong@gmail.com

Website: win365.vn

Win365 xin chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của Quý khách để giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn!