Chính sách đổi trả và hoàn hàng tại WIN365

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, WIN365 hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, WIN365 sẽ xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện và quy định dưới đây.

I. Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại WIN365 hoặc đặt hàng qua website, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của WIN365.

1. Đổi trả do giao sai hoặc giao thiếu sản phẩm

Khi nhận hàng, nếu sản phẩm giao không đúng chủng loại, sai số lượng hoặc thiếu so với đơn hàng đã xác nhận, quý khách vui lòng thông báo cho WIN365 trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

WIN365 sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Sau thời hạn trên, WIN365 có thể không tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến tình trạng giao sai hoặc giao thiếu hàng.

2. Đổi trả do hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi cho WIN365 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận và lập biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển khi cần thiết. WIN365 sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận để xác minh và hỗ trợ xử lý.

Với các trường hợp được xác định là lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng, khách hàng sẽ không phải chịu chi phí đổi trả, bao gồm cả chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về WIN365.

3. Đổi trả do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, WIN365 sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc xử lý theo chính sách của nhà sản xuất.

Khách hàng cần thông báo lỗi sản phẩm sớm nhất có thể để WIN365 kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý. Nếu phát sinh chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất, WIN365 sẽ hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển theo thỏa thuận cụ thể.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của WIN365 hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi bộ phận kỹ thuật của WIN365 hoặc đơn vị kỹ thuật được nhà sản xuất ủy quyền.
Sản phẩm còn nguyên vẹn hộp, thùng, xốp bảo vệ và đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mại đi kèm, nếu có.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng hoặc hư hỏng hình thức do phía khách hàng gây ra.
Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan, bao gồm chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue hoặc các giấy tờ đi kèm sản phẩm.

III. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

WIN365 không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng muốn đổi sang chủng loại, mẫu mã hoặc sản phẩm khác nhưng không thông báo và không được WIN365 xác nhận trước.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sai mục đích hoặc không đúng điều kiện kỹ thuật.
Khách hàng không đáp ứng các điều kiện cần thiết để hưởng chính sách bảo hành hoặc đổi hàng theo quy định.
Sản phẩm, bao bì hoặc phụ kiện bị rách, trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng do khách hàng tác động.
Khách hàng yêu cầu đổi trả do lỗi hình thức sau khi đã kiểm tra, đồng ý nhận hàng hoặc ký xác nhận với đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem niêm phong, phụ kiện, chứng từ hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng tại WIN365.

IV. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ WIN365

Khách hàng liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc Hotline 0373.226.114 để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ đổi trả.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thực tế của sản phẩm, thông tin lỗi và các chứng từ liên quan để WIN365 kiểm tra nhanh hơn.

Bước 2: Xác minh tình trạng sản phẩm

WIN365 tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi. Với các lỗi kỹ thuật cần chuyên môn, sản phẩm có thể được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để kiểm tra.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi có xác nhận sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả, WIN365 sẽ thực hiện đổi sản phẩm cùng loại hoặc hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo quy định.

Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả dự kiến trong vòng 48 giờ kể từ khi WIN365 nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

WIN365 trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình mua sắm, sử dụng sản