Chính Sách Kiểm Hàng Và Đồng Kiểm | Win365.vn

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM – WIN365.VN

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng khi mua sắm trực tuyến, Công ty TNHH WIN365 áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng cho tất cả các đơn hàng được đặt thành công trên website win365.vn.

Quý khách vui lòng đọc kỹ thông tin dưới đây để nắm rõ quy trình kiểm tra hàng hóa khi nhân viên giao vận tới.

I. QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM (XEM HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN)

1. Phạm vi đồng kiểm

  • Tất cả sản phẩm được giao từ win365.vn đều áp dụng chính sách xem hàng trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD) hoặc xem hàng trước khi ký nhận (đối với đơn hàng đã thanh toán trước).

  • Khách hàng được quyền mở gói hàng ngoài (hộp carton, túi niêm phong vận chuyển) để kiểm tra sản phẩm thực tế trước mặt nhân viên giao hàng (shipper).

2. Nội dung được phép kiểm tra

  • Số lượng & Mẫu mã: Kiểm tra số lượng sản phẩm, màu sắc, kích thước, chủng loại có đúng với đơn hàng đã đặt trên win365.vn hay không.

  • Tình trạng bên ngoài: Kiểm tra bao bì, vỏ hộp, tem nhãn niêm phong của nhà sản xuất (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách, bể vỡ, ẩm ướt hoặc trầy xước.

  • Phụ kiện đi kèm: Kiểm tra các phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm (nếu có).

3. Nội dung KHÔNG nằm trong phạm vi đồng kiểm

  • Khách hàng không được phép bóc tem niêm phong riêng của sản phẩm/nhà sản xuất, không được can thiệp sâu làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên bản của sản phẩm.

  • Không hỗ trợ dùng thử/thử nghiệm sản phẩm (ví dụ: cắm điện dùng thử, bóc seal phần mềm, sử dụng hóa chất…) ngay tại thời điểm nhận hàng.

II. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI KIỂM HÀNG

1. Trường hợp hàng hóa đúng thỏa thuận

  • Khách hàng tiến hành thanh toán số tiền đơn hàng (đối với đơn COD) cho nhân viên giao hàng và ký xác nhận vào biên bản giao nhận.

2. Trường hợp hàng hóa không đúng hoặc bị hư hỏng

Nếu khi mở hàng phát hiện một trong các sự cố sau:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc đã đặt.

  • Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm.

  • Bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

👉 Cách thức xử lý:

  1. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay thời điểm đó.

  2. Ghi rõ lý do từ chối nhận hàng vào biên bản giao nhận của đơn vị vận chuyển.

  3. Chụp ảnh/quay video lại tình trạng thực tế của gói hàng và sản phẩm.

  4. Liên hệ ngay cho bộ phận CSKH của win365.vn qua Hotline: [Nhập số Hotline] để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

III. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI NHẬN HÀNG

  • Quay video bóc hàng (Unboxing Video): Win365 khuyến khích Quý khách luôn quay lại video toàn bộ quá trình mở gói hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng nhất giúp giải quyết nhanh chóng các khiếu nại phát sinh về sau (như thiếu hàng, vỡ hàng…).

  • Sau khi ký nhận “Hàng nguyên vẹn” và thanh toán cho shipper mà không có ghi chú/khiếu nại tại thời điểm đồng kiểm, mọi khiếu nại liên quan đến bể vỡ, thiếu hàng hỏng hóc bên ngoài sẽ xử lý theo Chính sách đổi trả & bảo hành của Công ty TNHH WIN365.

IV. KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI & HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH WIN365

  • Website: https://win365.vn

    Hotline: 0373.226.114

  • Facebook: WIN365

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 21:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)

Giỏ hàng
0373.266.114