NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA

Các quy định dưới đây điều chỉnh quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa Công ty TNHH WIN365 (Đơn vị chủ quản website win365.vn – sau đây gọi tắt là “Người bán”) và Khách hàng (sau đây gọi tắt là “Người mua”) khi thực hiện giao dịch mua sắm hàng hóa/dịch vụ trên website win365.vn.

I. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (CÔNG TY TNHH WIN365)

Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, Công ty TNHH WIN365 có các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin minh bạch & chính xác

Thông tin doanh nghiệp: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tên công ty, mã số doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở, số điện thoại, email liên hệ và thông tin giấy phép đăng ký kinh doanh/thông báo Bộ Công Thương trên website win365.vn.
Thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết, trung thực về đặc tính, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, giá cả, chế độ bảo hành và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm/dịch vụ.

2. Xử lý đơn hàng & Giao nhận

Xác nhận đơn hàng và giao đúng, đủ số lượng, chủng loại, chất lượng sản phẩm theo đúng thỏa thuận với Người mua.
Cung cấp chứng từ hàng hóa hợp lệ (hóa đơn GTGT, phiếu bảo hành, biên bản giao hàng…) khi giao hàng cho Người mua hoặc đơn vị vận chuyển.
Chịu trách nhiệm về rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của Người bán đến khi giao tận tay Người mua.

3. Chính sách hậu mãi & Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Thực hiện đúng các cam kết về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo các Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành đã công bố trên website win365.vn.
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Người mua liên quan đến sản phẩm/dịch vụ một cách hợp lý, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

4. Bảo mật thông tin & An toàn thanh toán

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Người mua theo Chính sách bảo mật thông tin công bố trên website.
Không chuyển giao, bán hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Người mua (trừ trường hợp pháp luật có quy định khác).

II. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

Để đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi, Người mua khi tham gia mua sắm trên win365.vn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ sau:

1. Cung cấp thông tin chính xác

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân phục vụ cho việc giao dịch và giao nhận hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ email, thông tin xuất hóa đơn…).
Tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật và lưu giữ các hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình (nếu có tài khoản trên win365.vn).

2. Tuân thủ quy trình thanh toán & Giao nhận

Đọc kỹ các thông tin về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển và các chính sách liên quan trước khi quyết định đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền đơn hàng bao gồm: giá trị sản phẩm, phí vận chuyển (nếu có) và các khoản phí phát sinh hợp pháp khác theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng theo đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
Thực hiện kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (đồng kiểm) tại thời điểm nhận hàng theo Chính sách giao nhận.

3. Sử dụng sản phẩm & Tuân thủ pháp luật

Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Công ty TNHH WIN365.
Không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống máy chủ hoặc làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website win365.vn.
Không phát tán, truyền bá hoặc cổ vũ các hoạt động gian lận, phá hoại, lợi dụng các sơ hở của hệ thống website win365.vn để trục lợi cá nhân.

III. ĐIỀU KOẢN CHUNG

Cả hai bên (Công ty TNHH WIN365 và Khách hàng) có nghĩa vụ thực hiện nghiêm túc các quy định trong chính sách này.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc xung đột, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.